串串香店结账收银时要注意什么

串串香店结账收银时要注意什么

　　 串串香店结账收银时要注意什么？结账是消费者整个消费环节的最后一道程序，如果串串香店收银员不注重结账过程中的服务技巧和细节，就会改变消费者愉悦的消费心态，继而产生不满甚至投诉，以下五个方面的问题，需要串串香店收银人员引起重视。

　　 收银员在上岗前一定要调整好心情，要做到热情微信服务，切不可绷着脸无精打采地面对消费者，甚至将自身的不良情绪发泄到消费者身上。

　　 当消费者发现账目不符时，首先要向消费者道歉，及时通知相关人员马上查实处理，请消费者稍等，不可以推脱责任。

　　 当消费者产生误解时，收银人员不要为自己辩解，甚至指责消费者的不对，应该礼貌地地给消费者解释，并迅速帮助消费者解决问题，如自己解决不了要通知管理人员。

　　 零钱是困扰每位收银员的难题，在结账时，收银员要主动向消费者索要零钱，当消费者没有时，收银员就必须快速结账结算，禁忌还再次向消费者说:我都看到你有零钱，或许消费者是要留着零钱坐车。

　　 当发现个别的消费者使用假币时，收银人员要礼貌地对消费者说：您好，请换一张，好吗？不能直接对消费者说是假币，如果是发现消费者使用百元假币时，当消费者更换新的纸币后仍拿出假币，收银人员就要马上通知安全人员到场进行处理。

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